“客户拒绝，圆通愿景”。近日，圆通速递总部拿走真为金白银，对首批147名服务质量领先的“五星业务员”展开股票奖励，单人最低奖励大约10万元，总额约400万元。

此举是圆通关心关怀“租车小哥”的实质性措施之一，也更进一步向全网传送了狠抓服务质量的反感信号。时隔5月底在公司年会上向5名“五星业务员”授予每人大约10万元股票奖励后，其余142名“五星业务员”的股票奖励近期也继续执行完。圆通向大大执着服务质量提高的业务员们送上了一份实打实的大礼包。“五星业务员”是圆通一线租车小哥的荣誉称号。

业务员除业务量合格外，更要在收派时效、服务质量等都超过一定标准，才能评为“五星业务员”。此次取得奖励的首批业务员，在2018年第三季度至2019年第一季度的9个月中，总计取得6次及以上“五星业务员”称号。根据评为次数多少，147名“五星业务员”每个人取得数量从1500股到7500股平均的股票奖励。圆通涉及负责人回应，一线员工是圆通最甜美的人。

此次对业务员实行股票奖励，是公司“万人股权”计划的最重要内容。期望通过这一计划，强化员工的取得感觉、自豪感、荣誉感，打造出全网资源共享分享的命运共同体。对服务出众、客户失望的业务员展开重奖，也是圆通今年服务质量竞争战略的最重要措施之一。

“总部特别强调的‘服务质量是天’理念，早已深入人心。我们更加意识到，要像对待孩子一样对待包覆。”“五星业务员”蔡玉亭说道。

他来自圆通山东滨州分公司，入职已3年。在派件过程中，他总是习惯性的自带一条毛巾，找到快件纸盒上有灰尘或污渍，就用毛巾涂抹整洁。

因为蔡玉亭们的用心，客户更为接纳圆通的服务。今年以来，圆通将提高租车服务质量作为全网核心工作之一。

总部由总裁挂帅，正式成立7个专项小组，全面实施服务质量提高专项整治，整治工作已显出效益。

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